为持续提升患者就医体验，深化优质护理服务内涵，辽宁省妇幼保健院（辽宁省妇女儿童医院）推出“护理前置服务”举措，通过提前电话沟通、个性化指导，让患者在就诊前即可享受到专业、贴心的护理关怀，真正做到“服务前置，关爱先行”，实现护理服务从“被动响应”到“主动关怀”的跨越，全面提升患者就医满意度。

一、主动沟通，就诊无忧

为减少患者因准备不足导致的就诊延误，医院护理团队突破传统服务模式，在患者预约挂号后主动拨打电话，提前告知就诊位置、乘车路线或停车指南、就诊注意事项、检查准备要求、所需携带物品等关键信息，根据预约挂号患者的具体情况提供专业的就诊建议，包括检查最佳时间、是否需要空腹、憋尿等特殊准备、具体项目的时间安排和禁忌提示、陪同人员的安排建议等。

通过一对一沟通，简要说明检查流程，缓解患者就诊前的紧张情绪，帮助患者避免因准备不足而多次往返，节省时间成本，提升就诊效率，解答患者关于诊疗和自身疾病等的常见问题，精准预判需求，构建全流程主动服务体系。

二、个性化指导，温暖相伴

针对孕产妇、儿童、术后康复等特殊群体，护理人员还会根据个体需求提供个性化健康指导。对已孕或备孕患者，重点沟通检查的流程和对孕程的后续建议；对异常出血患者，耐心解释检查意义，消除对疾病的担忧恐惧；提醒术后复诊患者携带病历资料及用药清单；指导患儿家长准备就诊所需的时间和饮食等。

以“共情护理” 为核心，强化护理人员沟通技能培训，主动倾听患者诉求，用专业解答与情感支持缓解患者心理压力。提供健康宣教、用药指导等延伸服务，将服务从门诊延伸至家庭，实现全周期健康管理。

三、以人为本，打造品质护理

辽宁省妇幼保健院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，此次护理前置服务的推出，是医院优化服务流程、深化人文关怀的又一重要举措。通过主动延伸护理链条，以“小切口”实现“大提升”，让患者在踏入医院前即感受到专业与温度，真正实现“让信息多跑路，让患者少奔波”，推动护理服务高质量发展。

关爱妇幼健康，我们始终在您身边。未来，我院将继续创新服务模式，以更优质的护理技术、更暖心的服务细节，为全省妇女儿童的健康保驾护航！